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Comportement décevant. En avril 2021, nous nous sommes installés pour 6 mois dans un mobilhome neuf sur un camping du secteur. Ayant besoin de 2 téléviseurs et de plusieurs autres appareils (aspirateur, machine à café), nous avons pris la décision de faire travailler un artisan local en lieu et place d'un DARTY-BOULANGER ou autre CARREFOUR-LECLERC. Nous nous sommes donc adressé aux établissements RIOU, enseigne GITEM à Plomodiern. M. RIOU est venu lui même nous installer l'antenne TV et procédé à divers branchements. Nous étions très satisfaits du travail de cet artisan, aimable et professionnel. Nous sommes restés 6 mois dans le Mobil-home sans problème particulier, à l'exception du choix de réglable de l'antenne calée sur le Relais de St NIC-PENTREZ qui nous excluait de certaines chaines TV. Nous sommes revenus début avril 2022 dans le mobilhome. Quelques jours après notre retour, le signal d'antenne était défectueux. Nous avons alors fait appel à M. RIOU pour régler ce soucis. Il s'est rapidement déplacé pour, après des vérifications techniques, nous indiquer que le boitier d'alimentation qu'il avait placé l'an dernier était HS. Il l'a donc changé, tourné l'antenne à notre demande vers le relais TV de KAST afin que nous puissions recevoir plus de chaines. Et là, facture de 95 euros TTC, (main d'oeuvre, déplacement, boitier alimentation. incluant une remise de 5% sur le bloc alimentation...! ) A la demande de la durée de garantie sur l'appareil défectueux: Réponse de M. RIOU: Non, il n'y a pas de garantie sur ce type d'appareil ! Le surlendemain, je me rendais au magasin GITEM pour régler la facture, ayant néanmoins "réfléchi" et trouvé tout de même un "peu fort" que le travail effectué l'an dernier ne soit pas garanti (ainsi que ce boitier électronique qui le sont par ailleurs chez Weldom, castorama par le fabriquant et souvent pour 3 à 5 ans !!!..). N'ayant pas retrouvé le double de la facture, elle ne pouvait être réglée ce jour là. Ceci étant , après lecture de la facture d'avril 2021, jamais il avait été indiqué que ce boitier n'était pas sous garantie...par ailleurs, au dos de la dite facture, il est bien précisé qu'il existe une garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux dispositions du code de la consommation. Monsieur RIOU n'étant pas présent dans le magasin, je faisais part à son employé de mon mécontentement en demandant à ce qu'il me rappelle par téléphone. (Aucun appel ne s'en suivait). Trois jours plus tard , je me rendais à nouveau au magasin (M.RIOU toujours absent) où je réglais la facture litigieuse en demandant à ce que M. RIOU me rappelle.....J'attends toujours.... Le lendemain, je téléphonais au magasin et demandais à l'employé de me communiquer le numéro de portable de M. RIOU. Après m'avoir rappelé, il m'indiquait que M. RIOU n'était pas joignable mais qu'il allait me rappeler.. J'attends toujours....Aucun message sur mon portable. Et juste pour le fun, je constatais que sur la nouvelle facture, s'agissant du nouveau bloc d'alimentation changé, il est précisé "aucune extension de garantie retenue"...suggérant donc, qu'il existe bien une garantie mais qu'une extension n'a pas été choisie..Sic... Bref, extrêmement mécontent de cet artisan qui ne daigne pas rappeler un client qui s'estime quelque peu lésé (doux euphémisme). La prochaine fois, j'irais acheter mes TV et mes appareils ménagers chez DARTY ou CARREFOUR et mes antennes et boitiers d'alimentation chez CASTORAMA ou WELDOM où je suis finalement persuadé que le service sera nettement plus conforme au règles en vigueur.. Et même à considérer que ce boitier défectueux n'était pas sous garantie (ce qui me parait fortement contestable) , il est assez pathétique de voir un artisan ayant aussi peu de stratégie commerciale à l'égard d'un client qui avait fait l'effort de faire travailler un commerce de proximité... On ne m'y reprendra pas !
