Envie Touraine

Accueil chaleureux, personnelle efficace. Ils récupèrent les anciens électroménagers et c'est possible d'en racheter de nouveau qui sont reconditionné pour des prix très abordables ! Merci à la nouvelle vendeuse !

Je recherchais une gazinière. Mais je ne voulais pas mettre trop cher.. je n'ai pas fait affaire malheureusement. Je pensais réellement que les prix étaient plus intéressant que ça !!! Mon fils lui, avait trouvé un super micro-onde Samsung pour 69€! Dès la première utilisation,il a fait sauté les plombs! Retour au magasin. Réparation faite, changement de fusible. Retour du micro-onde à l'appart, il ne fait plus sauter les plombs mais à l'ouverture de la porte, il se met en route au lieu de s'arrêter !! Re retour magasin pour 2 semaines sans nouvelles ! Et aujourd'hui résultats des courses : irréparable. Un chèque de 69€ m'attend. N'étant pas très contente je le fais savoir à la personne de l'accueil et je demande un geste commercial en plus. Refus. Je croyais que les appareils étaient contrôlés ! Je suis bien contente de ne pas avoir pris la gazinière ou le réfrigérateur que mon fils voulait, lui qui est très seconde main,pour l'anti gâchis, je pense que là il est vacciné !😁 Très déçue aussi de la réaction des vendeurs. Je me suis déplacée 3 fois, j'ai perdu du temps. Et en plus sur la vitrine à l'entrée,on voit qu'Envie a le label qualité repar.😡 Je ne reviendrai pas chez eux et tant pis pour l'écologie ! Demain j' achète un micro onde tout neuf, plus cher mais plus sûr !!😊😁

J'ai acheté une machine à laver le linge au mois d'octobre garanti 1 an comme c'est une machine reconditioné au mois de mars une pièce c'est détaché de la machine, je l'ai emmener un samedi après-midi le mardi matin ont m'appelle pour me dire qu'elle est réparé MERCI BEAUCOUP pour la rapidité. PS : et MERCI pour la gentillesse de Malvine très accueillant serviable et souriant comme sa petite collègue qui je n'ai pas demandé son prénom. pour vous dire allez y je recommande fortement ce magasin et je compte y retourner lorsque j'aurais déménagé pour m'acheter un sèche linge et lave vaisselle.

À FUIR ABSOLUMENT!!! J'étais habituée de passer par envie à Ingre dans le Loiret avec qui j'étais enchantée de leur service. En déménageant ici, et malgré les très mauvais avis, j'ai voulu me faire mon idée ! Et bien j'aurai mieux fait de m'abstenir. J'ai demandé la réparation de mon piano de cuisine pour une vitre seulement fissurée et toujours fonctionnelle, au bout de 4 mois et 2 tentatives de me reproposer des plaques déjà abîmées par la livraison, ils m' ont téléphoné pour dire qu'ils ne souhaitaient plus s'en occuper me facturant malgré tout les livraisons. Et cela n'est rien car ils m'ont rendu le piano complément cassé, enfoncé et hors d'usage. La réponse de la responsable : "Vous vous attendiez à quoi en le laissant autant de temps dans notre entrepôt ? " sans compter les différentes versions jusqu'à affirmer ne pas y avoir touché du tout, alors que tous les branchements électriques étaient débranchés soit une vingtaine de raccords.... PLUS JAMAIS !

À fuir, SAV absolument lamentable ! J'ai acheté 3 électroménagers en novembre 2024 et PAYÉ la livraison et installation chez moi car impossibilité de me déplacer avec de l'électroménager. Résultat des courses : une gazinière qui ne fonctionne pas car ils n'ont pas pu finir l'installation, une machine à laver avec la résistance morte, et un frigo qui (touchons du bois) s'en sort avec les honneurs en fonctionnant correctement. Le jour de l'achat, une dame très gentille nous vante les mérites de la boutique, avec insistance sur le fait que tout est garanti en cas de souci. Dans les faits : il va falloir d'accrocher pour faire valoir vos droits. J'ai dû appeler un nombre incalculable de fois pour que ma gazinière et ma machine à laver soient en service normal, ça a pris quasiment un mois. Le service client a même voulu me facturer un déplacement, de manière totalement arbitraire. Six mois plus tard, rebelotte avec la machine à laver : elle ne détecte plus la fermeture de la porte, rendant la mise en route impossible (et donc machine tout bonnement inutile). J'appelle donc le SAV, puisque ma machine est garantie. Après avoir eu une personne hilare au téléphone (on adore les SAV bancals le lundi matin, ça met de bonne humeur semble-t-il !), celle-ci m'explique que je dois payer 45€ de diagnostic pour la machine et que ce sera ensuite déduit du devis que j'accepte. Alors que je suis sous GARANTIE. Je lui rééexplique donc la situation (et la panne qui ne nécessite aucun diagnostic, puisque je leur ai indiqué ce dont il s'agit), elle s'absente pour aller voir son responsable et me confirme que oui, je n'ai rien à payer. Mais SURPRISE (à ce stade, le sommes-nous vraiment ?), je dois tout de même payer 40€ d'enlèvement jusqu'au magasin, ou l'amener moi-même. Alors que rappellons-le, j'ai payé un service de livraison-installation dès le départ car je n'ai pas la possibilité d'emmener de l'électroménager hors de mon domicile. Visiblement aucun suivi ou aucune garantie de ce service, nous sommes ravis. Je demande donc confirmation à la personne au téléphone : « Si ma machine tombe en panne tous les mois, je dois donc payer tous les mois 40€ pour les aller-retour à votre atelier, pendant que je n'ai pas de machine à utiliser chez moi, est-ce bien cela ? ». Sa réponse : « Oui tout à fait, c'est comme ça que fonctionne le SAV. » J'ai donc maintenant une machine inutilisable sur les bras (et pourtant encore très largement garantie), et un SAV toujours aussi incompétent et malhonnête au téléphone. Économisez et achetez dans un magasin qui ne se paie pas la tête de ses clients de si bon matin.

Ce magasin ne vaut aucune étoile voire des étoiles négatives ! Je mets une étoile car je suis obligée pour publier mon avis. Propose un service de réparation inexistant ! Nous les avons sollicité pour réparer notre congélateur en leur indiquant l'origine de la panne. Toutefois la somme de 45€ nous est demandée avant même que les réparations commencent, il s'agit d'une prestation de détection de panne. Après avoir réglé et déposé notre congélateur, nous n'avons plus eu de nouvelle de leur part, alors qu'ils possèdent nos coordonnées. Nous les sollicitons à plusieurs reprises pour connaître l'avancement des réparations mais surprise, rien a débuté car ils attendent la pièce de leur fournisseur. Au bout de 4 mois, avec beaucoup d'agacement car silence radio de leur part, nous les rappelons et là, ils nous disent qu'ils ne pourront pas être en mesure de réparer notre congélateur. Service client inexistant. Ne se préoccupent pas des clients. Je déconseille fortement ce magasin !

Les mots me manquent pour qualifier l'incompétence de cette entreprise. Ma femme et moi avons acheté un frigidaire d'occasion il y a quelques mois, que nous avons du envoyer DEUX fois en réparation. La première fois, le frigidaire de prêt avait du moisi à l'intérieur. Notre frigidaire d'origine nous a été rendu une première fois, mais cette fois avec un autre problème : la partie congélateur ne fonctionnait pas (d'énormes blocs de glace causés par un écoulement d'eau) et causant la perte de denrées et de lait maternel. Seule explication de l'entreprise : avez-vous bien fermé la porte du congélateur. Mais de qui se moque-t-on? Bien décidés à en terminer définitivement avec cette "entreprise", quelle n'est pas notre stupeur quand nous récupérons pour de bon notre frigidaire ce jour : il est constellé de moisissures absolument partout !! Même le livreur n'en revenait pas, à tel point qu'il a appelé lui-même ENVIE TOURAINE pour avoir leur explication. La réponse de cette "entreprise" : nous on ne fait que réparer mais on ne nettoie pas. Mais où sommes-nous? Qui êtes vous réellement, ENVIE TOURAINE? Qu'est-ce que c'est que ces pratiques ridicules et honteuses? Le frigo vous a été donné défectueux et propre, et vous nous le rendez souillé, et dangereux pour notre santé? N'avez vous pas honte Envie Touraine? Dommage que dans ce monde la seule façon de se faire entendre soit de hausser le ton et de s'énerver. Comptez sur moi pour venir vous le dire de vive voix en magasin et de faire mon maximum pour dissuader tout le 37 de venir vous acheter quoi que ce soit. Service client absolument honteux de surcroît: menaces à peine voilées envers ma femme au téléphone, remise en cause de notre parole... Honte à vous, Envie Touraine! Plus jamais!

Fuyer ce magasin! Le principe est bien, reinsertion, reconditionnement, mais malheureusement ce magasin n'est pas sérieux, en tout cas le service SAV. La responsable du SAV est malhonnête et de mauvaise foi. Le SAV s'appuie sur des conditions générales de vente pour refuser une prise en charge sous garantie. Il n'y a aucune analyse ni aucune écoute. Aucune prise en garantie malgré des preuves évidentes d'une mauvaise réparation effectuée chez Envie. Les réparations ne sont pas de bonne qualité et les arguments pour refuser la prise en garantie sont grotesques et de mauvaise foi. Aucun respect du client. Le service est très bien en apparence au moment de l'achat mais en cas de problème, l'image n'est pas la même ! Aucun professionnalisme, aucun suivi des réparations faites sur les appareils. aucun analyse technique sérieuse en cas de problème. Plus jamais dans ce magasin.